سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع:

• • يجب أن تكون المنتجات المراد إستبدالها أو إسترجاعها بنفس حالتها الأصلية وداخل التعبئة الأصلية، ودون نزع غلاف الحماية.
  • لم يتم تركيبها أو إخراج ملحاقاتها من التعبئة الأصلية.
  • لم تتعرض المنتجات المراد إستبدالها أو إسترجاعها للأضرار غير المتعمد.

• • يشمل الإسترجاع والاستبدال جميع المنتجات في الحالات التالية:

1. الإسترجاع مع تحمل كلفة الشحن:
   • وجود عيب مصنعي في المنتج بشرط الإبلاغ عنه خلال (48) ساعة من استلام الطلب.

1. حالات يتحمل فيها العميل كلفة الشحن:
   • رغبة العميل في إسترجاع المنتج دون إبداء الأسباب مع أن المنتج الذي تم إستلامة سليم ومطابق لفاتورة الشراء، أو لوجود رغبة لدى العميل في إستبدال المنتج الذي تم إستلامه بمنتج آخر، ولكن بشرط أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية وداخل التعبئة الأصلية، ودون نزع غلاف الحماية.

• • المدة الزمنية لإكمال عملية الإسترجاع:
  • فترة الاسترجاع: (7) أيام عمل من تاريخ صدور فاتورة الشراء من المتجر الإليكتروني.
  • فترة الاستبدال: (7) أيام عمل من تاريخ صدور فاتورة الشراء من المتجر الإليكتروني.

ثانياً: سياسة إلغاء الطلب:

إلغاء الطلب قبل الشحن:

• • يتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع.
  • مدة الاسترجاع: خلال (7) أيام عمل.

إلغاء الطلب بعد الشحن:

• • يتم خصم قيمة الشحن كاملة من المبلغ المسترجع.
  • يتم استرجاع المبلغ المتبقي بعد وصول إستلام المنتج المُعاد إلينا خلال (7) أيام عمل.

ثالثاً: إجراءات إعادة المنتج وإسترجاع المبلغ:

وفقاً طريقة الشراء:

• • الشراء من المتجر الإلكتروني: يمكن التواصل إما عن طريق الهاتف، أو الوتس أب، أو البريد الإليكتروني.

مدة استرجاع المبلغ:

• • يتم استرجاع المبلغ بعد وصول إستلام المنتج المُعاد إلينا خلال (7) أيام عمل.

طريقة استرجاع المبلغ:

• • الإسترجاع يكون على نفس وسيلة الدفع: للمشتريات عبر المتجر الإلكتروني: تحويل بنكي (لمشتريات مدى)، وإعادة المبلغ لبطاقات الإئتمان.

بنود يجب الإلتزام بها لإتمام عملية الإسترجاع:

• • إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند الإستبدال أو الإسترجاع.
  • يتم فحص المنتج المراد إسترجاعه من قبل العميل قبل الإستلام من قبلنا، وإذا وجد مانع من إستلامه بسبب أنه ليس بحالته الأصلية أو ليس بداخل التعبئة الأصلية، أو تم نزع غلاف الحماية عنه أو وجود أضرار أخرى في المنتج، يتم إعادته للعميل.
  • يجب أن يتضمن المنتج المراد إسترجاعة: رقم الفاتورة ورقم وثيقة الشحن.

رابعاً: سياسة الضمان:

• • مدة الضمان: محددة على المنتج.
  • طريقة الإستبدال: في حالة سريان الضمان، يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل في النوع أو القيمة، ولا يتم إعادة قيمة المنتج بعد الإستخدام.
  • متطلبات الإستبدال: لايعتبر الضمان ساري المفعول إلا بأصل فاتورة الشراء، والتي توضح منفذ البيع، تاريخ الشراء، نوع المنتج، وسعر الشراء.

الضمان يشمل:

• • الوظيفة الأساسية للمنتج.
  • جودة المكونات والإكسسوارات ومطابقتها للمعايير الدولية المعتمدة.
  • العيوب التصنيعية أياً كان نوعها.

يعتبر الضمان لاغياً في الحالات التالية:

• • تعرض المنتج للإضـرار المتعمد سواء كان ذلك بالأدوات الحادة أو أدوات ووسائل التلميع والتنظيف المختلفة.
  • تعرض المنتج للإضرار غير المتعمد وذلك باستخدام المساحيق والسوائل البترولية أو الكيميائية الضارة بالطبقة الخارجية للمنتج (كلوركس ، تنر ، بنزين ، ألخ).
  • تعرض المنتج للضرر بسبب سوء التركيب على أيدي عمالة غير ماهرة.
  • إنتهاء مدة الضمان المحددة من تاريخ شراء المنتج.

آخر تحديث لسياسة الاستبدال والاسترجاع:

01-01-2026

شكرًا لاختياركم متجر قلوفي بام GLOVIBAM

نسعى جاهدين لتقديم أفضل الخدمات لضمان رضاكم.